一位空服員的文章寫著服務陸客傷身，服務台灣人卻是傷心，各位有這種感覺嗎？
知名旅遊網站Expedia，在2019統計的機上顧人怨行為Top5，你們知道有哪些嗎？

這一期，來跟各位分享一下這篇我多年前曾經讀過的文章，
也順便跟大家聊一下我自己在飛機上看到遇到的一些鳥事囉！

飛機上的「玻璃心」與「奧客」：資深領隊看空服員的血淚告白

之前看過一篇退役空姐寫的文章，標題是「服務陸客傷身，服務台灣人傷心」。 她形容陸客像調皮的孩子，雖然講不聽但被罵也不會記仇；反觀台灣客人，有時候卻有一種「花錢是大爺」的心態，以及一顆一碰就碎的「玻璃心」。

今天這集，我想從領隊的角度，來聊聊那些我在飛機上看過的鳥事，也順便破解幾個大家對航空公司服務的常見誤解。

一、 那些讓空服員心累的「歧視」指控

1. 「為什麼外國人坐前面，我們坐後面？」

常有團員抱怨：「航空公司是不是歧視台灣人？為什麼把外國人排在前面，把我們塞在機尾？」

領隊真心話： 這跟歧視一點關係都沒有，純粹是**「票價」與「艙等」**的問題。 旅行社拿的團體機票通常是最便宜的艙等，本來就會被安排在機艙後段，甚至無法事先選位。如果你買的是價格較高的個人票或商務艙，自然可以坐前面。位置的前後只看你付了多少錢，別再腦補是被歧視了。

2. 「幫我搬行李時笑容消失了，我要客訴！」

文章中提到有位空姐因為主動幫客人搬行李，結果被客訴「搬的時候沒有面帶笑容，讓客人很受傷」。

領隊真心話： 看到這段我只想說：這位客人你有事嗎？ 請大家記住一個觀念：「幫乘客搬行李，並不是空服員的工作義務」。 為了避免職災（因為長期搬重物受傷，公司是不賠的），很多航空公司甚至明文規定空服員不需要幫忙搬行李。空姐願意幫你喬位置是她好心，不是欠你的。手提行李限重 7 公斤，你自己塞到超重拿不動，還要怪人家臉臭？這真的是標準的公主病。

二、 機上奧客行為大賞

除了玻璃心，還有一些令人翻白眼的奧客行為：

1. 「為什麼只剩豬肉麵？我要吃雞肉飯！」

飛機餐通常只有兩種選擇（如雞肉飯 vs. 豬肉麵）。發到後排時，熱門的那個（如雞肉飯）被選光了，這時候對空服員發飆一點意義都沒有。 冤有頭債有主，你應該去怪前面選雞肉飯的人，而不是怪空服員。如果你有不吃牛/豬的飲食禁忌，請務必在出發前預訂特殊餐，而不是上機才來盧。

2. 「凹東西」的貪小便宜心態

有些人會不斷向空服員索取商務艙才有的備品（如過夜包、高級拖鞋、特殊酒水），甚至以此為樂，還會在網路上炫耀自己的戰果。 這種行為不僅造成空服員困擾，也讓台灣旅客的形象大打折扣。

三、 飛機上最討厭的 5 種人

知名旅遊網站曾統計過「機上最討人厭的行為」，看看你是否也不小心踩雷了？

1. 喝醉酒的乘客 雖然機上酒水免費，但喝醉發酒瘋真的很失態。而且酒精會讓你精神亢奮，反而沒辦法調時差好好休息。

2. 狂踢椅背 / 暴力操作螢幕的人 這是我的地雷第一名。 有些人看螢幕像在打地鼠，猛戳猛敲，前座的人腦漿都快被你震出來了。還有那種用餐時間也不把椅背豎直的人，完全不顧後座空間，非常自私。

3. 散播病菌與異味 咳嗽不遮口鼻、不戴口罩；或是一脫鞋就飄出濃濃鹹魚味。 雖然脫鞋很舒服，但如果你知道自己有腳臭，拜託穿雙襪子或拖鞋，甚至拿個袋子把鞋襪封起來，這是基本的公德心。

4. 噴太多香水 密閉空間裡，過濃的香水味跟腳臭味一樣可怕，會讓人窒息。

5. 放任小孩哭鬧不管的父母 小孩哭鬧難免，大家都能體諒帶小孩的辛苦。 但最讓人火大的是那種**「完全不管」**的家長，放任小孩尖叫踢椅背，自己戴著耳機看電影，甚至還要求空服員幫忙顧小孩。小孩是你生的，也是你決定帶出國的，請負起責任好嗎？

結語

空服員和領隊一樣，都是需要大量耐心與 EQ 的服務業。他們光鮮亮麗的背後，其實承擔了很多不為人知的辛酸。

希望大家下次搭飛機時，能多一點將心比心。能自己處理的小事（如倒水、拿毛毯）就自己來，或是準備一些小零食送給辛苦的機組人員，你會發現，多一點體貼，你的旅程會變得更溫暖順利。